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公司核心價(jià)值觀(guān)人才招聘

客服主管

1、 協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程,監督執行客戶(hù)服務(wù)制度;
2、 維護客戶(hù)關(guān)系,解答客戶(hù)咨詢(xún),管理和分析客戶(hù)檔案資料;
3、 調解客戶(hù)投訴,協(xié)調內外資源,解決客戶(hù)需求;
4、 處理客戶(hù)糾紛,上報重大情況;
5、 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對客服人員進(jìn)行管理和培訓;
6、 協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,并能對系統提出優(yōu)化建議。
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